吳哥停飛 受波及旅客恐上千人

　　吳哥航空無預警停飛一事，觀光局晚間發佈新聞稿表示：依照「國外旅遊定型化契約書」第28條規定，這起事件屬於不可抗力，也不是旅客或消費者的責任，因此，旅行社扣除代繳規費或已經支付的「全部必要費用」之後，剩下的餘款必須退還給旅客。換句話說，旅行社可以先扣除包括機票、住宿，以及當地已經支付的開銷費用，再把餘款退還旅客。觀光局初步估計：受影響旅客可能有上千人。 （彭群弼報導）

　　針對吳哥航空無預警停飛一事，觀光局晚間發佈新聞稿表示：旅客如果因為吳哥停飛無法成行，將依照國外旅遊定型化契約書第28條：「因不可抗力或不可歸責于雙方當事人」，導致「契約之全部或一部無法履行時」，旅行社無須負擔損害賠償責任，但應將「已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用」扣除後，將餘款退還給旅客。觀光局表示：依相關規定，只要可以出示單據的款項，都可以扣除，包括：機票，住宿，以及當地已支付的開銷，全部扣掉才能退還旅客。如果旅客仍有糾紛無法處理，觀光局表示：將由旅行品保協會受理旅客申訴。

　　業者私下估計，五月底之前的團費大多已經支付，因此，旅客最後可以拿到的退款，恐怕只剩下團費的一、兩成！業者及消費者都將是最大的輸家，損失慘重。吳哥航空周轉不靈，恐怕也無法拿回機票的退款。但因為旅行社仍可向吳哥航空求償，要求返還已經支付的機票款，因此，未來如果拿回一部份錢，也應該還給消費者，但因為現有定型化契約的規範，並沒有明確的文字敘述，因此未來仍有待相關單位協商解決。

　　估計到五月底為止，不少業者都已經陸續向消費者收取定金或全額團費，除了周六出發的團體確定全數取消，受波及旅客至少一百多人之外，下周一開始的團體，是否照常出發？一方面要看消費者的意願，以及旅行社能否找到其他航空公司的機位作為替代。據了解，部分業者已經計畫取消五月份所有團體，等六月份之後才恢復，目前初步規劃，選擇直飛金邊再改搭柬國的國內線前往吳哥窟，或者取道越南河內再轉往吳哥窟，但目前變數仍多。估計光是五月份，受影響的旅客人數可能就有上千人！