業內人士自揭連鎖加盟黑幕 專家解析應對措施

　　在4月18日舉行的“第十屆中國特許加盟大會”上，中國連鎖經營協會公布了最新調查結果：2007年，加盟商對特許經營企業的滿意度較2006年下降了8個百分點。

　　這是10年來，加盟商對特許經營企業滿意度首次出現下滑。

　　“特許經營業魚龍混雜，但受騙的加盟商敗訴率卻達到了80%，其中緣由發人深思。”北京市海澱區法院法官張欣說。

　　據海澱區法院的統計，從2005年至今，該院受理的加盟合同糾紛已近200件，且呈快速增長態勢。

　　加盟連鎖店騙局

　　雅虎網站上的一篇轉載文章吸引了四川商人李艷的目光。

　　這篇名為《“女裝品牌折扣店”突破傳統全新登場》的文章其實是公關公司刊登的一篇“招商軟文”。文章的重點是，推銷一個叫做“香港街6號”的女裝加盟連鎖店。

　　李艷迅速被文章絢麗的辭藻所吸引，“擁有遍布全球的一百多家分支辦事機構”、“依托國際PRADA集團，匯聚了強大的精英管理團隊”等“優勢”讓李艷萌生了加盟創業的想法。

　　李艷打通了附在文章後面的加盟電話。接聽電話的是策良臣國際企業管理(北京)有限公司(下稱策良臣公司)客服人員。客服人員表示，只要交納2.8萬至7.8萬不等的聯盟款，除了享受1折進貨外，李艷還將獲得貨物宣傳、營銷、培訓等服務。

　　最讓李艷動心的是，策良臣公司會向其提供“香港口岸免稅純進口大品牌服裝”：古琦、寶姿、三宅一生、CK、範思哲等。

　　2006年6月，李艷專程從四川趕到北京，在策良臣公司的服裝展廳里，她看到“服裝款式，質量都很好”。李艷當即交了2.8萬的品牌使用費，和策良臣公司簽訂了一份加盟合同。1個月後，“香港街6號”在四川資陽開業了。

　　營業後李艷發現，“發過來的貨質量根本沒法和展廳里的相比，隨便在小商品批發市場就能買到，而且價格比總部給的還低。那些衣服都不是品牌貨，只是縫上香港街6號的商標，最便宜的牛仔褲標價也要300元錢。”

　　“沒扣子、破洞的情況特別常見。衣服不僅沒商標，洗滌方式、產地、材料成分這些標籤也一概沒有。”李艷說，“總部的廣告登在一個不知名的小報上，所謂的技術支持、管理培訓就是發一本經營手冊。”

　　李艷感覺自己“上了當”，她關掉了自己的小店，並一紙訴狀，將策良臣公司告上了法院。她以違約為由要求解除與總部簽訂的加盟合同，要求策良臣公司退還加盟費、保証金，並退還貨款。

　　訴訟技巧很關鍵

　　2007年7月，北京市海澱區法院受理了此案。但是，判決的結果卻讓李艷既吃驚又失望。

　　李艷向法院遞交了當初與策良臣公司簽訂的合同。但是在這份合同中，根本沒有先前宣傳手冊描述的那些令人心動的承諾，也沒有廣告支持、技術培訓方面的具體約定。關于策良臣公司提供的產品，既沒有約定品質也沒有驗貨的細節。因此，根本無法判定策良臣公司存在足以導致合同解除的違約行為，最後法院只得駁回了李艷的訴訟請求。

　　此案的主審法官張欣說，李艷簽訂的合同中，一些對維護自身權益至關重要的內容根本沒有約定，或者約定得模棱兩可。

　　“對於產品質量問題，既沒有約定產品的品牌，也沒有約定質量標準，只是約定加盟商能夠証明質量有問題的，總部可以換貨、換貨、再換貨，至於怎麼換、多長時間給換、換了還有問題怎麼辦，則一概不提。因此，發生糾紛的時候，李艷拿著一份對自己保護非常不到位的合同，很難勝訴。”

　　但“香港街6號”的另一個加盟商葉倩的運氣就好了很多。

　　在東莞開了一家“香港街6號”品牌折扣店後，葉倩遇到了和李艷同樣的問題。生意難以為繼，她也將策良臣公司告上了法庭。

　　但葉倩選擇了另外的訴訟角度。她向海澱區法院起訴，認為策良臣公司存在欺詐，要求撤銷雙方簽訂的合同，並退還加盟費，賠償損失。

　　葉倩以欺詐為由，要求撤銷合同。這樣，在簽訂合同之前，策良臣公司向其提供的加盟手冊雖然不能作為履約的依據，卻可以有力地証明，葉倩是出于對宣傳內容的信賴才簽訂了合同。而實際情況卻與宣傳的內容嚴重不符，因此，這紙合同並不能反映葉倩的真實意思，是葉倩在受加盟商蒙騙的情況下簽訂的。

　　最終，經過審理，葉倩的訴訟請求得到了法院的支持。

　　“葉倩的勝利，很大程度上是因為她選擇了正確的訴訟角度。”張欣法官說。

　　業內人士自揭黑幕

　　2005年至今，僅海澱區法院就受理了大概200起加盟合同糾紛案件，近年來這類訴訟還在“快速增長”，就連該院法官對此類案件都已見怪不怪。

　　發人深思的是，在這些案件中，加盟商能夠勝訴的“最多只占到20%”。“最重要的原因就是加盟企業所做的不實宣傳並沒有寫進合同，而加盟商無法狀告企業違約。那些企業抓准了加盟商急于致富的心理和對合同條款缺乏清晰把握的弱點。”張欣法官說。

　　記者聯繫到一位特許經營行業的業內人士，他向記者揭露了一些此類不規範企業慣用的伎倆。

　　據他介紹，這類公司一般都願意冠名××國際品牌管理有限公司、××品牌顧問有限公司，或者××投資公司(北京)總部。而且公司總部無一例外設在香港、歐洲什麼地方，給自己的品牌打造一個悠久的歷史，“事實上這些都是子虛烏有，根本查不到。”

　　比如策良臣公司，這家公司的網站設在香港，並宣稱具有二十多年的品牌歷史。實際上經法院查明，該公司成立于2005年，距今不過三年，“香港街6號”也是該公司創立後才啟動的項目。

　　這些公司規模並不大，一般在北京某個寫字樓租一個辦公區域，招募電話銷售人員、市場部經理，組成一個營銷小團隊，然後裝修一個豪華漂亮的展廳，這樣一個新的項目就啟動了。

　　據張欣介紹，有一些公司還巧妙地“借雞孵蛋”。

　　一家經銷生態壁畫的企業就在中國農業科學院內租房辦公，而且這家公司的名字中也有“中農”字樣，“很容易讓人聯想到它與農科院的關係，從而更好地招徠加盟商賣出它的產品。”